FORGE 1. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora de estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal aplicável, atualmente de sete dias, contado conforme a legislação. O pedido deverá ser enviado por um canal oficial e poderá exigir confirmação de identidade e da contratação.
2. Efeito do reembolso aprovado
A aprovação do reembolso encerra imediatamente a licença relacionada. A Forge poderá deixar o servidor vinculado e interromper o acesso aos recursos do plano. Dados de licença e configuração seguirão os prazos definidos na Política de Privacidade, salvo pedido válido de exclusão ou obrigação de conservação.
3. Casos analisados individualmente
Também poderão ser analisados:
- cobrança duplicada;
- pagamento confirmado sem entrega ou ativação;
- falha grave diretamente atribuível à Forge e não solucionada após oportunidade razoável de correção;
- demais hipóteses exigidas pela legislação.
4. Situações normalmente não elegíveis após o prazo legal
Após o período obrigatório, não haverá reembolso automático por simples desistência, ausência de uso, incompatibilidade já informada, perda de acesso causada pelo cliente, violação dos Termos ou utilização rápida do serviço apenas para criar ou configurar um servidor.
Cada solicitação poderá ser analisada para verificar direitos legais, erro de cobrança ou falha efetiva na prestação.
5. Indisponibilidade
Interrupções temporárias decorrentes de manutenção, Discord, Groq, hospedagem ou outros terceiros não geram reembolso automático. Quando houver indisponibilidade geral confirmada, superior a 24 horas e diretamente causada pela Forge, a compensação poderá ocorrer por dias adicionais. Casos isolados dependem de solicitação e análise.
6. Como solicitar
O pedido deve ser enviado pelo servidor oficial ou pelo e-mail forgeaioficial@outlook.com.br, com identificação da conta Discord, servidor, plano, data do pagamento e motivo. O prazo e o meio de devolução serão informados durante a análise. Quando possível e seguro, o valor será devolvido ao titular do pagamento original.